Tienda Online – BAMBU COSMETICS

Por favor lee con atención las siguientes políticas de garantía, ya que al navegar en nuestro sitio web o adquirir nuestros productos aceptas plenamente los términos y condiciones descritos a continuación:

📦 1. Término para garantías de nuestros productos

• La efectividad de la garantía procede cuando el producto no cumple con las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor. Cubre defectos de fabricación y no aplica para daños ocasionados por uso indebido.
• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo que expresamente se indique lo contrario o presenten alguna circunstancia previamente aceptada por el comprador.
• Los productos eléctricos tienen garantía otorgada por el fabricante o proveedor, dependiendo del tiempo asignado por ellos.
• El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto para revisión, salvo disposición normativa especial.

📝 2. Requisitos para la reclamación de garantía

• El cliente debe presentar la factura de compra, número de pedido o número de cédula del comprador.
• Indicar el defecto del producto mediante un formato de garantía acompañado de evidencia fotográfica.
• Contactar a BAMBU COSMETICS a través de:
  📧 Correo electrónico: [email protected]
  📱 WhatsApp: 3004899761
• Una vez aprobada la garantía, el cliente debe devolver el producto a la tienda en un plazo no mayor a 8 días hábiles.
• El plazo para solicitar la garantía es de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante otorgue una garantía más amplia.
• Vencido el periodo de garantía, cesa la responsabilidad del proveedor y BAMBU COSMETICS.

🔄 3. Procedimiento para garantías

1. Comunícate con nosotros por correo electrónico ([email protected]) o WhatsApp (3004899761) para presentar tu reclamación.
2. Proporciona la información del producto, el problema y la prueba de compra (recibo o factura).
3. Evaluaremos el producto y, de ser necesario, se solicitará enviarlo para su revisión o un video claro que evidencie la falla.
4. Si el producto cumple con los términos de la garantía, se procederá con la reparación, reemplazo o reembolso.
5. Mantendremos comunicación clara y constante durante todo el proceso.

🚫 4. Casos en los que no aplica la garantía

• Daños ocasionados por mal uso o incumplimiento de las instrucciones del producto.
• Intervenciones de terceros no autorizados por el proveedor o fabricante.
• Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Otros casos previstos por la ley aplicable.

💳 5. Opciones para la efectividad de la garantía

• Reparación del producto.
• Cambio por un producto idéntico o de características similares si la reparación no es posible.
• Devolución del dinero si el producto no puede ser reparado o está descontinuado.
• El reintegro del dinero se realizará dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que el cliente devuelva el producto en las condiciones establecidas.